Politica di Garanzia

Panoramica

Questa garanzia è disponibile solo per i clienti che hanno acquistato dai siti ufficiali di Bienesol, o da rivenditori autorizzati Bienesol. Per acquisti effettuati tramite rivenditori o rivenditori autorizzati Bienesol, si prega di contattarli direttamente. Tuttavia, se indirizzi le tue richieste di assistenza clienti per tali acquisti a Bienesol e Bienesol accetta di elaborare la tua richiesta, questa garanzia si applicherà a te. Le parti che desiderano partecipare al programma di garanzia devono conformarsi alle procedure e ai requisiti stabiliti in questa politica.

Periodo di Garanzia

In caso di incoerenza tra questo periodo di garanzia e le leggi locali sui consumatori, si applicheranno i requisiti delle leggi locali sui consumatori.

* Per le aree non coperte dalla garanzia, prevarrà la politica di garanzia post-vendita emessa dal rivenditore locale.

* Il periodo di garanzia effettivo inizia dalla data di acquisto del prodotto, come indicato sulla fattura, ricevuta o estratto conto appropriato.

* Per verificare il tuo acquisto e per servirti meglio, potremmo richiedere informazioni sul tuo ordine (la ricevuta di vendita che include la data di acquisto, ID/numero dell'ordine e il nome del rivenditore), la tua scheda di garanzia e, quando applicabile, il numero di serie del tuo prodotto.

Esclusioni dalla Garanzia

In caso di danni legati alle cause elencate di seguito, non verranno riconosciute né accettate richieste di garanzia. Le richieste che riguardano difetti causati dai seguenti fattori non sono coperte dagli obblighi di garanzia di Bienesol.

Impossibilità di fornire prova di acquisto

Forza maggiore (danni da tempesta, fulmine, sovratensione, incendio, temporale, allagamento; cause sociali come guerra, tumulti, intervento del governo, scioperi, embarghi, condizioni di mercato, ecc.)
Danni accidentali, uso improprio, abuso, uso non conforme, normale usura, furto, perdita o confisca

Applicazione impropria della tensione di alimentazione elettrica, corrente e/o frequenza

Installazione, messa in servizio, avviamento, configurazione o funzionamento impropri (contrari alle indicazioni dettagliate nel manuale di installazione fornito con ciascun prodotto)

Danni causati dall'ingresso di corpi estranei come liquidi, corrosione, ossidazione, insetti, ecc.
Modifiche a qualsiasi parte del prodotto

Tentativi di riparazione non autorizzati

Prodotti il cui adesivo o impronta del numero di serie è stato rimosso, deturpato o manomesso
Prodotti acquistati da rivenditori/rivenditori non autorizzati

Prodotti gratuiti/ricompense/regali

Prodotti utilizzati al di fuori della regione di acquisto e prodotti spediti in aree non facilmente accessibili da corrieri o servizi di trasporto, come all'estero o isole remote
Difetti cosmetici o superficiali, ammaccature, segni o graffi, che non influenzano il corretto funzionamento del prodotto

Questa garanzia limitata non copre alcuna cella della batteria o prodotto contenente una cella della batteria a meno che tu non carichi completamente la cella della batteria entro trenta (30) giorni dal ricevimento del prodotto e successivamente la carichi almeno una volta ogni 3 mesi. La mancata osservanza di ciò annullerà la garanzia per la cella della batteria e la copertura per eventuali danni o malfunzionamenti associati. È preferibile caricarla completamente entro sette (7) giorni dal ricevimento del prodotto

Si prega di notare che queste condizioni di garanzia si applicano a resi, sostituzioni e richieste di garanzia. In caso di modifiche, pubblicheremo un avviso sul nostro sito web con almeno una settimana di anticipo. Le modifiche non influenzeranno il servizio clienti già avviato. Il team di assistenza di Bienesol si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di prendere una decisione finale sull'idoneità per il servizio di garanzia e determinare la soluzione appropriata, che può includere sostituzione, riparazione o rimborso.

Come Richiedere la Garanzia

Se hai acquistato dal nostro rivenditore autorizzato, puoi contattare direttamente il rivenditore autorizzato per richiedere i servizi di garanzia. Questa politica si applica a te se invii una richiesta di assistenza clienti per tale acquisto direttamente a Bienesol e Bienesol accetta di elaborare la tua richiesta. Se hai acquistato dal nostro negozio ufficiale, ti preghiamo di seguire direttamente i passaggi sottostanti per ottenere i servizi di garanzia.

Passo 1:

Richiedi la tua garanzia sul nostro sito ufficiale Bienesol.com

Passo 2

Si prega di essere pronti con la documentazione o un breve video con le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine
• Prova di acquisto
• Numero di serie
• Prova visiva che mostra il difetto (includere video o foto)
• Indirizzo email
• Numero di telefono di contatto
• Indirizzo per ricevere la sostituzione

Passo 3

Il team di assistenza di Bienesol prenderà una decisione finale riguardo al servizio di garanzia con il nostro rapporto RMA. Questo può includere opzioni come la spedizione del prodotto per riparazione, riparazione in loco o sostituzione.

Passo 4

Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente visualizzati sull'etichetta di spedizione di ritorno di qualsiasi pacco restituito a Bienesol.