Politique de garantie

Aperçu

Cette garantie est uniquement disponible pour les clients ayant effectué un achat sur les sites officiels de Bienesol ou auprès des revendeurs agréés Bienesol. Pour les achats effectués auprès de revendeurs ou distributeurs Bienesol agréés, veuillez les contacter directement. Cependant, si vous adressez vos demandes de service client pour de tels achats à Bienesol et que Bienesol accepte de prendre en charge votre demande, cette garantie vous sera applicable. Les parties souhaitant participer au programme de garantie doivent se conformer aux procédures et exigences énoncées dans cette politique.

Période de garantie

En cas d'incohérence entre cette période de garantie et les lois locales sur la consommation, les exigences des lois locales sur la consommation seront appliquées.

* Pour les zones non couvertes par la garantie, la politique de garantie après-vente émise par le revendeur local prévaudra.

* La période de garantie effective commence à la date d'achat du produit, telle qu'indiquée sur la facture, le reçu ou le relevé de facturation approprié.

* Pour vérifier votre achat et mieux vous servir, nous pourrions vous demander des informations sur votre commande (le reçu de vente incluant la date d'achat, l'ID/numéro de commande et le nom du détaillant), votre carte de garantie et, le cas échéant, le numéro de série de votre produit.

Exclusions de garantie

En cas de dommages liés aux causes énumérées ci-dessous, aucune demande de garantie ne sera reconnue ou acceptée. Les réclamations relatives à des défauts causés par les facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Bienesol.

Impossibilité de fournir une preuve d'achat

Force majeure (dommages causés par une tempête, foudre, surtension, incendie, orage, inondation ; causes sociales telles que guerre, troubles, intervention gouvernementale, grèves, embargos, conditions du marché, etc.)
Dommages accidentels, mauvaise utilisation, abus, utilisation non conforme, usure normale, vol, perte ou confiscation

Application incorrecte de la tension, du courant et/ou de la fréquence d'alimentation électrique

Installation, mise en service, démarrage, configuration ou fonctionnement incorrects (contrairement aux instructions détaillées dans le manuel d'installation fourni avec chaque produit)

Dommages causés par l'ingestion de corps étrangers tels que liquides, corrosion, oxydation, insectes, etc.
Modifications de toute partie du produit

Tentatives de réparation non autorisées

Produits dont l'autocollant ou l'empreinte du numéro de série a été retiré, défiguré ou altéré
Produits achetés auprès de revendeurs/distributeurs non autorisés

Produits gratuits/récompenses/cadeaux

Produits utilisés en dehors de la région d'achat et produits expédiés vers des zones difficilement accessibles par des services de messagerie ou de fret, tels que l'outre-mer ou les îles éloignées
Défauts esthétiques ou superficiels, bosses, marques ou rayures, n'affectant pas le bon fonctionnement du produit

Cette garantie limitée ne couvre aucune cellule de batterie ou produit contenant une cellule de batterie, sauf si vous chargez complètement la cellule de batterie dans les trente (30) jours suivant la réception du produit et la rechargez ensuite au moins une fois tous les 3 mois. Le non-respect de cette consigne annulera la garantie de la cellule de batterie et la couverture de tout dommage ou dysfonctionnement associé. Il est préférable de la charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.

Veuillez noter que ces conditions de garantie s'appliquent aux retours, remplacements et réclamations au titre de la garantie. En cas de modifications, nous publierons un avis sur notre site web au moins une semaine à l'avance. Les modifications n'affecteront pas le service client déjà en cours. L'équipe de service Bienesol se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre une décision finale concernant l'éligibilité au service de garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Comment faire valoir votre garantie

Si vous avez acheté auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez directement contacter ce dernier pour bénéficier des services de garantie. Cette politique s'applique à vous si vous soumettez une demande de service client pour un tel achat directement à Bienesol et que Bienesol accepte de traiter votre demande. Si vous avez acheté auprès de notre boutique officielle, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour bénéficier des services de garantie.

Étape 1 :

Faites valoir votre garantie sur notre site officiel Bienesol.com

Étape 2

Veuillez préparer la documentation ou une courte vidéo avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Numéro de série
• Preuve visuelle du défaut (inclure vidéo ou photo)
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone de contact
• Adresse de réception du remplacement

Étape 3

L'équipe de service Bienesol prendra une décision finale concernant le service de garantie avec notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, la réparation sur site ou le remplacement.

Étape 4

Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement affichés sur l'étiquette d'expédition de retour de tout colis renvoyé à Bienesol.