Garantiebestimmungen

Überblick

Diese Garantie gilt nur für Kunden, die über die offiziellen Websites von Bienesol oder bei autorisierten Bienesol-Händlern gekauft haben. Bei Käufen über autorisierte Bienesol-Händler oder -Wiederverkäufer wenden Sie sich bitte direkt an diese. Sollten Sie Ihre Kundendienstanfragen für solche Käufe jedoch direkt an Bienesol richten und Bienesol Ihrer Anfrage zustimmen, gilt diese Garantie auch für Sie. Teilnehmer des Garantieprogramms müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Verfahren und Anforderungen erfüllen.

Garantiezeitraum

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Garantiezeit und den lokalen Verbraucherschutzgesetzen sind die Bestimmungen der lokalen Verbraucherschutzgesetze anzuwenden.

* Für Bereiche, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, gelten die vom örtlichen Händler ausgestellten Kundendienstgarantiebestimmungen.

* Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts, wie auf der entsprechenden Rechnung, Quittung oder Abrechnung angegeben.

Um Ihren Kauf zu verifizieren und Ihnen einen besseren Service bieten zu können, benötigen wir möglicherweise Informationen über Ihre Bestellung (den Kaufbeleg einschließlich Kaufdatum, Bestellnummer und Name des Händlers), Ihre Garantiekarte und gegebenenfalls die Seriennummer Ihres Produkts.

Garantieausschlüsse

Im Falle von Schäden, die auf die unten aufgeführten Ursachen zurückzuführen sind, werden keine Gewährleistungsansprüche anerkannt oder akzeptiert. Ansprüche im Zusammenhang mit Mängeln, die durch die folgenden Faktoren verursacht wurden, sind nicht durch die Gewährleistungsverpflichtungen von Bienesol abgedeckt.

Kann keinen Kaufbeleg vorlegen.

Höhere Gewalt (Sturmschäden, Blitzschlag, Überspannung, Feuer, Gewitter, Überschwemmung; soziale Ursachen wie Krieg, Unruhen, staatliche Eingriffe, Streiks, Embargos, Marktbedingungen usw.)
Unfallschäden, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch, normale Abnutzung, Diebstahl, Verlust oder Beschlagnahme

Unsachgemäße Anwendung von Versorgungsspannung, Stromstärke und/oder Frequenz

Unsachgemäße Installation, Inbetriebnahme, Anlauf, Konfiguration oder Bedienung (entgegen den Anweisungen in der mit jedem Produkt gelieferten Installationsanleitung)

Schäden durch das Eindringen von Fremdkörpern wie Flüssigkeiten, Korrosion, Oxidation, Insekten usw.
Änderungen an irgendeinem Teil des Produkts

Nicht autorisierte Reparaturversuche

Produkte, deren Seriennummernaufkleber oder -aufdruck entfernt, unkenntlich gemacht oder manipuliert wurde
Produkte, die von nicht autorisierten Händlern/Wiederverkäufern erworben wurden

Gratisprodukte/Prämien/Geschenke

Produkte, die außerhalb der Einkaufsregion verwendet werden, und Produkte, die in Gebiete versandt werden, die per Kurier- oder Speditionsdienst nur schwer erreichbar sind, wie beispielsweise Überseegebiete oder abgelegene Inseln.
Kosmetische oder oberflächliche Mängel, Dellen, Flecken oder Kratzer, die die ordnungsgemäße Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Batteriezellen oder Produkte mit Batteriezellen ab, es sei denn, Sie laden die Batteriezelle innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Produkts vollständig auf und laden sie anschließend mindestens alle drei Monate nach. Andernfalls erlischt die Garantie für die Batteriezelle und der Versicherungsschutz für damit verbundene Schäden oder Funktionsstörungen. Es wird empfohlen, die Batteriezelle innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Produkts vollständig aufzuladen.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantiebedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Garantieansprüche gelten. Im Falle von Änderungen werden wir mindestens eine Woche im Voraus eine entsprechende Mitteilung auf unserer Website veröffentlichen. Bereits laufende Kundendienstaufträge sind von diesen Änderungen nicht betroffen. Das Bienesol-Serviceteam behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen über die Berechtigung zu Garantieleistungen zu entscheiden und die geeignete Lösung festzulegen, die einen Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen kann.

So beantragen Sie Ihre Garantie

Wenn Sie bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, können Sie sich zur Geltendmachung Ihrer Garantieleistungen direkt an diesen wenden. Diese Regelung gilt, wenn Sie eine Kundendienstanfrage für einen solchen Kauf direkt an Bienesol senden und Bienesol dieser zustimmt. Wenn Sie in unserem offiziellen Shop gekauft haben, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte, um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen.

Schritt 1:

Fordern Sie Ihre Garantie auf unserer offiziellen Website Bienesol.com an.

Schritt 2

Bitte halten Sie Unterlagen oder ein kurzes Video mit folgenden Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Seriennummer
• Visueller Nachweis des Mangels (einschließlich Video oder Foto)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Adresse für den Erhalt des Ersatzes

Schritt 3

Das Bienesol-Serviceteam trifft anhand unseres RMA-Berichts die endgültige Entscheidung über die Inanspruchnahme der Garantieleistung. Dies kann Optionen wie den Versand des Produkts zur Reparatur, eine Reparatur vor Ort oder einen Austausch umfassen.

Schritt 4

Tragen Sie die RMA-Nummer außen auf dem Versandetikett des Pakets ein. Die RMA-Nummer muss auf dem Rücksendeetikett jedes an Bienesol zurückgesendeten Pakets deutlich sichtbar sein.